Регистрация доменов Киев: (044) 3-777-4-88
другие города
Регистрация доменов

Вопросы-Ответы

Поиск по FAQ:

Вопросы-Ответы » Актуальные вопросы

Как изменить проверенный номер телефона?

Если по каким-либо причинам Вы хотите изменить проверенный номер телефона, Вам необходимо вoйти в "Панель управления услугами" на сайте https://cityhost.ua/ и выполнить такие действия:

1) Открыть раздел "Настройки".

2) Открыть подраздел "Аккаунт".


3) В поле "Телефон" нажать кнопку "Изменить телефон". После этого на текущий номер телефона Вам будет отправлен код подтверждения.

4) Ввести код из смс, после чего нажать кнопку "Удалить телефон".

Как изменить E-mail адрес моего аккаунта?

Для этого Вам необходимо в панели "Управления услугами" по ссылке: http://cp.cityhost.ua/ выполнить такие действия:

1) Откройте раздел "Настройки".

2) Откройте подраздел "Аккаунт".


3) Нужно нажать кнопку "Изменить e-mail" и в пустом поле указать новый  e-mail  адрес, после чего нажать на "Сменить E-mail" .



4) Подтвердить желание сменить e-mail,  перейдя по ссылкам, которые будут отправлены на Ваш старый и новый e-mail адрес.

Что делать, если у меня нет доступа к регистрационному E-mail адресу?

Если вы забыли пароль к ящику электронной почты, который указывался при регистрации, то управление услугами, а также их продление, становится проблематичным. Очень важно сообщить нам о данной ситуации, а также сменить  e-mail адрес в заявке.

Если Вы регистрировались как физ.лицо, то заполните заявление (скачать) и пришлите нам на адрес support@cityhost.net.ua в отсканированном виде, вместе с копиями 1-2 страницы Вашего паспорта и прописки. Скан-копии паспорта необходимы для идентификации Вас как владельца аккаунта.

Если же Вы регистрировались как юр.лицо (или хостинг/домен регистрировал Ваш сотрудник или подрядчик), то форма заявления, которое мы от Вас ожидаем, находится (здесь). Заявление должно быть подписано руководителем Вашей компании и заверено печатью.

Заявка на изменение контактных данных будет рассмотрена нашими сотрудниками в течении 1-3 рабочих дней.
ВНИМАНИЕ: В случае, если Ваше заявление будет корректным, и данные будут изменены, контактным емейл-адресом будет считаться тот, который Вы указали в заявлении, и вся информация об услугах будет приходить на этот ящик.
Стоимость смены регистрационного e-mail адреса составляет  99 грн.

Как изменить проверенный номер телефона, если к нему нету доступа?

Если по каким-либо причинам Вы не имеете доступа к проверенному номеру телефона и хотите изменить его, Вам необходимо скачать заявление (скачать), заполнить его, и в отсканированном виде выслать на support@cityhost.net.ua 

К письму ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить сканированную копию страниц паспорта с фотографией, подписью, местом прописки.

ВНИМАНИЕ: После изменения информации, указанная прежде информация удаляется, и не будет считаться контактной.
Письма об изменении данных рассматриваются службой безопасности компании, рассмотрение может занять от 1 до 3 рабочих дней.
Стоимость удаления проверенного номера телефона составляет 59 грн.

Как оплатить услуги если нет связи с разработчиками или нет доступа к управлению услугами.

Если  Вы не можете выписать себе счет на оплату и оплатить услуги обычным способом по одной из вышеуказанных причин, Вы можете запросить выписку счета у тех. поддержки нашей компании.

Для этого Вам необходимо написать письмо  на e-mail support@cityhost.net.ua. Примеры писем ниже.

Пример письма для выписки квитанции на оплату хостинга, хостинг можно оплачивать на период от 1 месяца:

Я, Иванов Иван Иванович, желаю оплатить услуги хостинга (логин chhost12345). Прошу выслать мне квитанцию для оплаты услуги на 12 месяцев.
Я понимаю, что факт оплаты не является фактом владения услугой.

Пример письма для выписки квитанции на оплату домена, доменные имена оплачиваются минимум на 1 год:

Я, Иванов Иван Иванович, желаю оплатить доменное имя cityhost.ua. Прошу выслать мне квитанцию для оплаты услуги на 1 год.
Я понимаю, что факт оплаты не является фактом владения услугой.

В случае если Вы хотите оплатить связанные услуги либо получить сразу две квитанции Вы можете написать по образцу ниже и вышлем Вам счет на оплату:

Я, Иванов Иван Иванович, желаю оплатить доменное имя cityhost.ua и связанный с ним хостинг. Прошу выслать мне квитанцию для оплаты домена на 1 год и хостинга на 12 месяцев.
Я понимаю, что факт оплаты не является фактом владения услугой.

После этого, будет сформирована квитанция на оплату указанной услуги и выслана Вам на e-mail. 

Оплатить квитанцию можно в любом банке Украины или при помощи системы Приват24.

Что делать если я забыл пароль для входа в панель "Управление услугами"?

Для того, чтоб получить доступ к Вашей панели управления Вам необходимо:

1)Перейти на главную страницу сайта https://cityhost.ua/ и нажать кнопку "Вход"



2)На открывшейся странице нажать кнопку "Забыли пароль?".


3) На открывшейся странице выбрать способ восстановления и нажать соответствующую кнопку.


4) Выберите способ восстановления пароля а также введите регистрационный E-mail или верифицированный номер телефона в зависимости от выбранного способа восстановления.


В зависимости от выбранного способа, Вам будет выслано либо письмо со сгенерированным паролем на E-mail адрес, либо СМС на номер телефона с кодом для восстановления пароля.

Заполните форму восстановления пароля если Вы использовали метод восстановления через телефон.


В случае, если при входе в панель Вы корректно вводите данные для входа, которые указаны в Вашем письме, но система пишет, что Ваш логин или пароль указан неверно, попробуйте воспользоваться другим браузером для входа, и начать восстановление заново.

Если данные рекомендации Вам не помогли, просим Вас  написать письмо с регистрационного E-mail адреса с указанием Вашей проблемы на support@cityhost.net.ua.

Как передать права на управление аккаунтом другому физ.лицу?

В случае, если Ваш аккаунт зарегистрирован на физ.лицо и Вы желаете сменить данные, а так же передать права на управление аккаунтом другому физ.лицу, Вам необходимо (скачать), заполнить заявление, и в отсканированном виде, вместе с копиями 1-2 страницы Вашего паспорта и прописки, а так же скан-копиями страниц паспорта нового владельца аккаунта выслать нам на E-mail адрес  - support@cityhost.net.ua . Скан-копии паспорта необходимы для идентификации Вас как владельца аккаунта. 

ВНИМАНИЕ: Копии паспорта и заявление необходимо выслать так же по адресу: 03067, г. Киев, а/я 39, Ривтину Максиму, ТОВ “СИТИХОСТ”.

Заявка на изменение контактных данных будет рассмотрена нашими сотрудниками в течении 1-3 рабочих дней. В случае, если Ваше заявление будет корректным, и данные будут изменены, информация о старом владельце аккаунта будет удалена. Владельцем аккаунта и регистрационным  E-mail адресом будет считаться та информация, которою Вы укажите в заявлении.

Стоимость смены данных составляет  149 грн.
Как подключить услугу CallBack?

Для подключения услуги CallBack Вам необходимо добавить доменное имя в личном кабинете на сайте cp.cityhost.ua.
1. В меню слева выберите пункт "Callback" и нажмите кнопку "Подключить сайт"


2. В всплывающем окне введите:

 - Имя сайта, домен на котором будет размещаться услуга,

 - Контактные данные на которое необходимо отправлять уведомление (телефон, e-mail, имя сотрудника), установив отметку "Отправлять только на e-mail", письма на номер телефона отправляться не будут! В случае если необходимо отправлять уведомление двум сотрудникам или более, нажмите кнопку "Добавить еще" и введите данные второго сотрудника.

 - Укажите промежуток времени в которое будет данная функция доступна на Вашем сайте, указав в поля 09 и 18 соответственно, кнопка будет активна с 9 утра до 6 вечера по киевскому времени. Если оставить поля пустыми, функция будет доступна круглосуточно.


3. После нажатия на кнопку "Готово", необходимо встроить на сайт или страницу(на которой нужно отображать кнопку) следующий код:

Для русскоязычной версии сайта:

<script src='https://callback.cityhost.ua/js/' data-lang='ru'></script>

Для украиноязычной версии сайта:

<script src='https://callback.cityhost.ua/js/' data-lang='uk'></script>

Базовая настройка закончена.

Так-же Вы можете управлять внешним видом формы, для этого нажмите на кнопку оформления:


Во всплывающем окне Вы можете настроить внешний вид формы, цветовую схему, расположение на сайте и форму.