Вопросы-Ответы

Для добавления IP адреса в белый список для доступа по FTP необходимо:

1. Авторизоваться на страничке cp.cityhost.ua

2. Перейдите в раздел "Управление хостингом"

 2. Перейдите во вкладку "FTP" ->"Разрешенные IP" и впишите свой IP адрес в поле, затем нажмите кнопку "+Добавить IP"

3. Узнать свой IP Вы можете здесь

Как работает защита? Нужно ли для работы по FTP постоянно заходить в панель управления?

Когда вы заходите в панель управления хостингом в раздел FTP-аккаунты, система определяет IP-адрес, с которого Вы выходите в сеть Интеренет, и записывает его. Когда вы подключаетесь по FTP, система сравнивает Ваш IP со своим списком разрешенных адресов, и если Ваш IP в этом списке присутствует - система дает Вам подключиться и работать. Для повышения уровня безопасности, когда количество IP-адресов достигает определенного числа, система их всех стирает и начинает собирать заново.

Если Ваш Интернет-провайдер предоставляет Вам статический IP, нет необходимости перед подключением заходить в панель управления хостингом (только в тех случаях, когда Ваш IP уже удален из списка разрешенных). В случае, если Ваш IP динамический (то есть постоянно меняется), перед подключением по FTP является обязательным посещение раздела FTP-аккаунты панели управления.

Можно убрать данную защиту?

Отключение защиты не является возможным именно в целях безопасности. Такие правила были введены не по нашей собственной прихоти, а в связи с опытом, полученным за многие годы работы на рынке предоставления услуг хостинга. После внедрения данной защиты процент взлома сайтов по FTP снизился примерно на 95%.

Все рекомендации выполнены, но подключение все равно не происходит.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по email. В письме укажите:

1. Адрес Вашего сайта
   
2. Логин, с которого Вы выполняете подключение
   
3. Ваш IP (узнать его можно зайдя на сайт myip.ru)
   
4. Скриншот ошибки, которую сообщает Ваш FTP-клиент.